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帮助中心

1.如果您在乐到家购买的商品在保修期内出现问题时,可以拨打我们的客服电话400-736-6966,向我们的客服人员报修。

2.您在报修时请提供您在购买商品时填写的联系电话、联系人姓名以及商品型号。

3.在核对完您的商品信息后,客服人员会在电话中帮您进行报修申请登记。

4.电话登记后您可以将您要报修商品邮寄给我们:

(1) 请务必正确提供以下信息,包括:

a、您的姓名、地址、联系方式(订购时所留信息)

b、客户购买产品资料(品牌,型号,手机串号三包维修卡)

c、客户报修故障

(2)如以上信息缺失,可能造成我们无法为您办理商品维修事宜;同时,您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会 侵犯任何第三方的合法权益,如因您填写资料有误,而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的,乐到家不承 担责任。

5.请将要维修的商品通过可查询的邮政包裹或快递方式寄送至乐到家公司,以免造成遗失、误送或意外损坏;如果您使用了不可 查询的邮寄/快递手段退回商品,一旦发生商品遗失、意外损坏、误送等情况,乐到家不承担责任,敬请谅解。(为了保证您的货 物安全并让我们及时有效的处理您的问题,建议您可选择邮政EMS或宅急送快递将货物寄回)

6.我们会在收到您的包裹后的3天内回电确认寄来的商品,进行返厂检测维修,当您的商品维修完毕后我们会在第一时间跟您联系 ,并为您回寄报修商品。

7.报修商品邮寄地址:

湖北省武汉市洪山区国际企业中心创智楼A座4楼  苏红霞收

邮编:518000

电话:400-736-6966