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乐到家严格遵循国家相关《三包条例》(即,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》 以及《中华人民共和国电信条例》等法律的有关规定而制定的,旨在保护消费者合法权益,明确相关商品销售者、修理者和生产 者的修理、更换、退货责任和义务的相关规定),针对相关产品,认真履行修理、更换和退货的责任和义务,具体见以下表。

 

温馨提示:

1.由于产品的不同,各厂商服务政策的差异,在实施细则上,如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会有所 差异。所有保修规定均以国家《三包条例》为准则。

2.换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定,为您更换相同型号的“新品”。

3.属下列情况之一的,不在退换货范围之列:

(1)超过三包有效期的;

(2)未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的;

(3)非承担三包的修理者(即非厂商指定或特约维修点)拆动造成损坏的;

(4)不可抗力造成损坏的;

(5)非产品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等;

(6)存储类产品,我们无法提供数据导出服务,请尽可能在返修前导出数据。

(7)产品的正常磨损不在退换货范围内。

(8)电子产品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障,可直接联系客服中心进行软件升级即可解除故障。

(9)产品并非由乐到家商城提供。

4.天语,康佳,金鹏等品牌手机,如果出现质量问题,请您自行到生产厂家售后服务中心进行检测,并开据检测报告(对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告的,需提供维修检验单据),如果检测报告确认属于质量问题,然后将检测报告、问题商品及完整包装附件,一并返回我司办理退/换货手续。如有破损或丢失,我们将无法为您办理。

5.寄回退货或换其他款型的商品如有包装破损或缺失,扣除该商品5%的折价费;如有附件破损或缺失扣除该商品10-15%的折价费。(附件缺失需扣除附件本身费用)

6.在保修时,需要您在返回件中附上您的订购信息,包括订购时的姓名,电话和地址以及您的产品故障描述,以便我们及时判断您的产品故障,在指定期内回寄您的商品,若因您未提拱此类信息而导致无法准确判断您的详细信息及商品故障,乐到家售后将暂停处理,直至您与乐到家商城联系。由此带来的时间延迟及不便,乐到家商城不承担任何责任。

7.乐到家商城商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片和实物有色差,一切以实物为准,因此产生的问题,不在退换货服务范围内。

8.您退的商品应符合以下的基本条件:

(1)换商品应保持您收到商品时的原貌。(商品本身有质量问题的除外)

(2)退换商品应保持全新,相关附属配件齐全

(3)卡等随货的书面材料没有填写和任何的污损,折叠。

(4)换商品本身原包装应保持完整。

9.有关退换货邮费的问题

(1)如果您在收到商品72小时以内,因存在质量问题需要更换的,我们承担更换的来回运费(商品寄回的运费由您先行垫付,如确认是产品质量问题乐到家负责将运费存入为您开设的电子账户中或以赠品形式退还运费,运费不以现金形式体现)

(2)您的商品在保修期内出现非人为质量问题,您需承担寄回的邮费,我们会为您承担维修后给您寄出的运费。

(3)如果您的商品超过保修期,需寄回维修的,乐到家公司不再承担运费。