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帮助中心

1.在“会员中心—订单中心”中可以查询您在乐到家的所有订单列表。

2.在订单列表中选择一个您要查询的订单,点击“查看”可以查看该订单详情。

3.如果该订单选择的是网上支付且还处于未支付的状态,您可以在订单明细页中点击支付按钮进行支付,支付成功后我们会在承诺的时间内及时为您发货。

进入会员中心>>

(订单详情示例图)

订单状态说明

下单成功-等待确认:

我们的工作人员还没有开始审核,最迟当天(工作时间内)会进行审核。

已取消:

您在会员中心或致电客服取消的订单。

已退订:

您在我们工作人员已经审核确认订单后致电客服取消的订单。

无效订单:

该订单已作废。

下单成功-等待付款/订单已确认-等待付款:

您为该订单选择了“网上支付”但未付款,付款结束后我们方可为您发货。

已付款-等待确认:

您选择的是线上支付的付款方式,我们已经收到了您的货款,工作人员还未对订单信息进行确认,请耐心等待,工作人员确认后即可为您发货。

已付款-等待确认:

您选择的是线上支付的付款方式,我们已经收到了您的货款,工作人员还未对订单信息进行确认,请耐心等待,工作人员确认后即可为您发货。

订单已确认-正在备货:

您的订单选择的是货到付款的支付方式,我们的工作人员已经确认了您的订单,正在为您准备订单货物。

已付款-正在备货:

您的订单选择的是在线支付的支付方式,我们已经收到了您的货款并已经确认了您的订单,正在为您准备订单货物。

已发货:

您的货物已经发出,2-7天内将送达您的手中,请保持联系电话畅通。

订单被拒收:

您拒收了我们邮寄给您的货物。

已退订-等待退款:

您申请了退货,我们正在处理您的退货申请,请耐心等待。

无效订单-等待退款:

您选择的是线上支付的付款方式,我们已经收到了您的货款,但是您的订单信息填写有误,工作人员无法处理您的订单为您发货,正在为您办理退款,货款会退回到您的支付账户,您也可以致电我们的客服中心400-736-6966将订单信息更正。

退订成功:

您的退货申请已处理,退款已经退回您的银行账户。