1.问：乐到家商城的商品都是正品行货吗？有售后保修吗？

答：乐到家商城的商品都是正品行货，均提供机打发票，可享受全国联保，对于没有维修网点的区域，均可拨打乐到家全国客服热线
400-8860-880享受售后服务，乐到家商城将严格按照国家三包政策，针对所有商品履行保修、退换的义务。详情可见售后条款。

2. 问：货从哪里发出，多久到货？

答：乐到家商城物流中心设在深圳，承载全国各大中城市的发货，全国范围内承诺三到七天到货。

3. 问：快递费收多少？

答：购买乐到家商城的正价商品均可享受免费送货上门服务，特价商品需收取一定金额手续费。

4. 问：支持刷卡支付吗？

答：乐到家商城暂不支持刷卡支付，货到付款区域暂时只支付现金支付方式。您也可以选择网银在线支付，支付保支付以及分期付款支
付等其他支付方式。

5. 问：下单后可指定时间送货吗？

答：下单后，您可以先择“工作日送货”、“周末送货”等时间类型，另外，您也可以在电话订单中告之销售坐席您的具体要求，我们
会尽量满足您的需求，且快递工作人员送货前均会以电话形式联系送货，您可跟快递工作人员商定适当的送货时间。

6. 问：收货发现问题应该怎么处理？

答：在签收货物时若发现货物有破损或货不对版，请您及时与乐到家客服联系，确认您的货物状况，客服人员会告之您处理方案。

7. 问：产品送达后如何确认是否是乐到家公司发出的货物？

答：从乐到家商城发出的商品均由乐到家专用包装盒包装，贴有乐到家防伪标以及印有乐到家全国客服电话，若在收到商品时有任何疑
问您均可拨打乐到家全国客服热线4008860880，坐席会为您确认。

8. 问：下单后，商品还没有收到，遇到降价了，应该怎么处理？

答：电子产品的价格波动是属于正常现象，为了最大限度的保证您的利益，乐到家商城特承诺：若在您的商品发出后24小时内降价，您
可在3天内申请补偿差价，差价将以商品积分形式返还给您，在下次购物时可直接冲抵现金。

9. 问：如何开具发票？

答：您在确认收到货物后可直接与乐到家全国客服热线联系，向客服人员说明发票信息，我们会以挂号信的形式给您寄出发票。