1. 如果您的订单需要办理退换货，请您务必先通过电话的方式与乐到家客户满意中心联系

客服电话：400-8860-880

2. 退换货操作步骤：

(1) 首先请务必正确填写退/换货单和邮政包裹单上各类信息，包括：

a、您的姓名、地址、联系方式（订购时所留信息）
b、客户购买产品资料（品牌，型号，收货日期，手机串号三包维修卡）
c、客户报修原因（人为损坏，机器故障，损坏及故障描述，损坏及故障图片资料以及相关证明传真）

如以上信息缺失，可能造成我们无法为您办理退换货事宜；同时，您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益，如因您填写资料有误，而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的，乐到家不承担责任；如因此而导致第三方向乐到家主张权利的，乐到家保留向您追偿的一切权利。

(2) 请将需退换的商品、填写完整的退/换货单（填写后请打印）、原包装内的商品发货单及发票（如果有），通过可查询的邮政包裹或快递方式寄送至乐到家公司，如退换货单及发票（如果有）未随货物一并返还，可能造成我们无法或者延误为您办理退换货；如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段退回商品，一旦发生商品遗失、破损、误送等情况，乐到家不承担责任，敬请谅解。（为了保证您的货物安全并让我们及时有效的处理您的问题，建议您可选择邮政EMS或宅急送快递将货物寄回）

(3) 我们收到您的包裹后，会对您退回的商品进行质检，然后根据您的要求进行退换货操作。 　　

(4) 若办理退货，退款会使用您原订单的支付方式进行退回，支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间，银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同，邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。（退款账户暂时只支持：工行，建行，农行，若提供农行退款，请附上农行开户行名称）

(5) 退/换货包裹接收地址:
　　　　深圳市宝安区机场航站三路机场邮局院内代收货款中心 熊川（收）
　　邮编：518000
　　电话：400-8860-880